Chez Havre Canadien, nous nous engageons à offrir une expérience de location fluide et sans souci. Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette Politique de Remboursement définit les conditions et procédures applicables en cas d’annulation, de modification ou de problème lié à votre réservation.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

Le droit au remboursement dépend du motif de l’annulation ou de la modification et du délai de notification avant la date d’arrivée prévue.

1.1. Remboursement en fonction du délai d’annulation

• Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée → Remboursement de 100% du montant payé.
• Annulation entre 15 et 29 jours avant l’arrivée → Remboursement de 50% du montant total.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l’arrivée → Remboursement de 25% du montant total.
• Annulation à moins de 7 jours de l’arrivée → Aucun remboursement.

1.2. Non-présentation (« No-Show »)

Si le client ne se présente pas à la date prévue et ne prévient pas, aucun remboursement ne sera effectué.

2. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION

2.1. Modification des dates de séjour

• Si vous souhaitez modifier vos dates de séjour, nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande en fonction de la disponibilité.
• Si la modification entraîne un tarif plus élevé, la différence sera facturée.
• Si la modification entraîne un tarif plus bas, aucun remboursement de la différence ne sera effectué.
• Toute demande de modification doit être faite au moins 10 jours avant la date d’arrivée.

2.2. Modification du nombre de personnes

• Si le nombre de personnes diminue, aucun remboursement partiel ne sera accordé.
• Si le nombre de personnes augmente et que la propriété peut accueillir plus d’invités, des frais supplémentaires seront appliqués.

3. REMBOURSEMENTS EN CAS DE FORCE MAJEURE

Dans des circonstances exceptionnelles, un remboursement partiel ou total peut être accordé. Les situations considérées comme force majeure incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Catastrophes naturelles (ouragan, inondation, séisme).
• Restrictions gouvernementales empêchant le voyage (confinement, fermeture des frontières).
• Épidémies ou pandémies rendant le séjour impossible.
• Décès d’un voyageur ou d’un proche direct (avec justificatif valide).

Dans ces cas, un avoir valable 12 mois pourra être proposé au lieu d’un remboursement.

4. PROBLÈMES LORS DU SÉJOUR & REMBOURSEMENTS PARTIELS

Si vous rencontrez un problème majeur pendant votre séjour, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

4.1. Hébergement non conforme

Si l’hébergement ne correspond pas à la description et que le problème est impossible à résoudre, nous pourrons :

• Proposer un logement alternatif équivalent ou supérieur (si disponible).
• Offrir un remboursement partiel si aucun autre logement ne peut être proposé.

4.2. Problèmes techniques majeurs

En cas de problème technique empêchant le bon déroulement du séjour (chauffage en panne en hiver, absence d’eau ou d’électricité prolongée), un remboursement partiel pourra être envisagé en fonction de la durée de l’incident.

4.3. Services supplémentaires non honorés

Si un service réservé (chef privé, spa mobile, baby-sitting) ne peut être fourni, un remboursement total du service concerné sera effectué.

5. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez demander un remboursement, voici les étapes à suivre :

5.1. Notification

• Contactez-nous par email à [email de contact] en précisant votre numéro de réservation, votre nom et le motif de la demande.
• Joignez toute preuve nécessaire (photos, documents, justificatifs).

5.2. Délais de traitement

• Votre demande sera étudiée sous 5 jours ouvrés.
• Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

6. EXCLUSIONS AU REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• L’annulation est due à une erreur de réservation de la part du client.
• L’annulation est due à un désaccord sur les règles du logement après validation de la réservation.
• Le client décide de quitter la propriété avant la fin du séjour sans raison valable.
• Les conditions météorologiques sont défavorables, mais ne constituent pas un cas de force majeure.
• Le client refuse une solution alternative équitable proposée par Havre Canadien.

7. CONTACT

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter :

📧 Email : reservation@havrecanadien.com
📞 Téléphone : +1(438)266 5048